Πολιτική επιστροφών και αποζημιώσεων

Πολιτική Επιστροφών & Αποζημιώσεων — HellasDent

1) Επισκόπηση

Η HellasDent επιδιώκει μια ξεκάθαρη και δίκαιη διαδικασία επιστροφών.

Η εμπορική μας πολιτική επιτρέπει επιστροφές εντός 30 ημερών από την αγορά, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις παρακάτω.

Σημείωση για καταναλωτές (B2C): Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές από απόσταση παραμένει σε κάθε περίπτωση (άρ. 3ε ν. 2251/1994), με τις νόμιμες εξαιρέσεις (π.χ. σφραγισμένα είδη υγείας/υγιεινής που αποσφραγίστηκαν).

Για επαγγελματίες (B2B): ισχύει η παρούσα εμπορική πολιτική· υπαναχώρηση δεν προβλέπεται, εκτός εάν συμφωνηθεί.

2) Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής

Για να είναι αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

  • Αχρησιμοποίητο, ακέραιο, χωρίς φθορές ή υπολείμματα χρήσης.

  • Στην πρωτότυπη συσκευασία του, με ταινίες ασφαλείας/σφραγίδες άθικτες.

  • Με όλο το περιεχόμενο (έντυπα, παρελκόμενα, δώρο, δείγματα).

  • Με ανέπαφα τα στοιχεία LOT/Serial και ημερομηνία λήξης (όπου υπάρχουν).

  • Συνοδευόμενο από απόδειξη/τιμολόγιο ή αριθμό παραγγελίας.

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές στον κατασκευαστή.

3) Είδη που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και κανονιστικής συμμόρφωσης, δεν δεχόμαστε επιστροφή για:

  • Σφραγισμένα/αποστειρωμένα αναλώσιμα που αποσφραγίστηκαν (π.χ. βελόνες, μύτες, απομονωτήρες, ρητίνες/τσιμέντα/αλγινικά κ.λπ.).

  • Προϊόντα με ελεγχόμενες συνθήκες αποθήκευσης ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία.

  • Επικίνδυνα/εύφλεκτα υλικά, χύδην χημικά, οξέα κ.λπ.

  • Ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα.

  • Δωροκάρτες και ψηφιακές άδειες/λογισμικό (downloadables).

Σημείωση: Για είδη προσφοράς/εκπτώσεων, ισχύουν τα ίδια νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης (καταναλωτές). Η επιπλέον εμπορική περίοδος 30 ημερών μπορεί να μην εφαρμόζεται σε ορισμένες προωθητικές ενέργειες — θα αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος/καλαθιού.

4) Μερικές επιστροφές (partial refunds)

Μπορεί να εγκριθεί μερική επιστροφή όταν:

  • Το προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση ή λείπουν μέρη/έντυπα που δεν οφείλονται σε δικό μας σφάλμα.

  • Υπάρχουν ορατά σημάδια χρήσης ή φθορές στη συσκευασία.

  • Η επιστροφή ζητείται μετά τις 30 ημέρες (και δεν πρόκειται για νόμιμη υπαναχώρηση 14 ημερών καταναλωτή).

5) Διαδικασία επιστροφής

  1. Αίτημα RMA: Επικοινωνήστε στο  με αριθμό παραγγελίας, κωδικό προϊόντος, λόγο επιστροφής και φωτογραφίες (αν υπάρχει θέμα ποιότητας/ζημιάς).

  2. Οδηγίες: Θα λάβετε email με RMA και οδηγίες συσκευασίας/αποστολής.

  3. Αποστολή: Στείλτε το δέμα. Χρησιμοποιήστε ανιχνεύσιμη αποστολή· η ευθύνη μεταφοράς ανήκει στον αποστολέα έως την παραλαβή μας.

  4. Έλεγχος: Με την παραλαβή γίνεται τεχνικός/ποιοτικός έλεγχος.

  5. Έγκριση/απόρριψη: Θα ενημερωθείτε με email για το αποτέλεσμα.

6) Επιστροφή χρημάτων

  • Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή γίνεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής (π.χ. κάρτα/Viva/Stripe, τραπεζική κατάθεση) εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση (ο χρόνος ανάρτησης εξαρτάται από την τράπεζά σας).

  • Τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελαττωματικό/DOA προϊόν, όπου αναλαμβάνουμε/πιστώνουμε τα έξοδα σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

  • Εάν επιστραφεί μέρος παραγγελίας με δωρεάν μεταφορικά, ενδέχεται να αναπροσαρμοστούν τα αρχικά μεταφορικά σύμφωνα με την τελική αξία.

Καθυστερημένες ή μη αναρτημένες επιστροφές

  • Ελέγξτε ξανά τον λογαριασμό σας.

  • Επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας/τράπεζα (ενδέχεται να υπάρχει χρόνος επεξεργασίας).

  • Αν δεν έχει εμφανιστεί μετά από εύλογο διάστημα, επικοινωνήστε στο  με το RMA σας.

7) Αντικαταστάσεις / Ελαττωματικά (DOA)

Αν λάβετε προϊόν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά:

  • Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών από την παράδοση στο  με φωτογραφίες συσκευασίας/προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας.

  • Θα προβούμε σε αντικατάσταση του ίδιου κωδικού ή πίστωση/επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και κατόπιν ελέγχου.

8) Δώρα

  • Αν το προϊόν είχε χαρακτηριστεί ως δώρο και εστάλη απευθείας σε εσάς, με την αποδοχή της επιστροφής εκδίδεται πιστωτικό δώρου.

  • Αν η παραγγελία δεν είχε χαρακτηριστεί ως δώρο, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό πληρωτή.

9) Αποστολή επιστροφών

Προτείνουμε ανιχνεύσιμη αποστολή και ασφάλιση για αξιόλογα προϊόντα. Δεν ευθυνόμαστε για δέματα που δεν παραλήφθηκαν λόγω απώλειας/ζημιάς κατά τη μεταφορά χωρίς tracking.